AKUT - für das Gesundheitswesen

Erleben Sie den positiven Effekt gelungener Kommunikation für Ihre Praxis!

Vier Tage, die Ihre Mitarbeiter*innen zu einem echten Team und zu Kommunikationsprofis machen.  
Worte machen den Unterschied. In diesen Trainings zeigen unsere Expert*innen, wie Sprache als wirkungsvolles Instrument eingesetzt wird. Spannend, leicht zu lernen, unmittelbar umzusetzen.

AKUT orientiert sich in erster Linie an den konkreten Situationen und Problemstellungen, denen die Seminarteilnehmenden im beruflichen Alltag ausgesetzt sind.

Kommunikation I - Aktiv werden:

  • Wie reden wir eigentlich?
  • Welche Haltung spiegelt unsere Sprache?
  • Wie wirken wir auf uns und andere?

Kommunikation II - Kommunizieren wie ein Profi:

  • Professionell im persönlichen Gespräch, per Mail und am Telefon
  • Sprache als wichtiges Mittel der täglichen Arbeit.

Beschwerden - Unangenehme Situationen meistern:

  • Bei aller Mühe: Beschwerden treten auf. Gekonnt behandelt, sind sie die Basis für Verbesserungen und begeisterte Kunden.

Konflikte - Turbo fürs Team:

  • Zusammenarbeit allein macht noch kein Team.
  • Echte Teams nutzen die Potentiale ihrer Mitglieder und leisten hocheffektive Arbeit.

Informationsflyer

 

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Informationen zu AKUT

„Ich KANN mich nicht um alles gleichzeitig kümmern!“
Im Arbeitsalltag sind der Stresspegel und der Zeitdruck oft hoch. Was passiert, wenn die Mitarbeiter*innen in anspruchsvollen Situationen unfreundlich und barsch kommunizieren?

Die Stimmung im Team sinkt.
Patient*innen fühlen sich unwohl, werden womöglich abgeschreckt.
Patient*innen beschweren sich.
Der Ruf der Praxis leidet.

Wie gelingt es, auch dann noch freundlich, klar und zielführend zu kommunizieren, wenn Druck und Stress groß sind? Die Teilnehmer*innen reflektieren ihre persönliche Haltung und ihre tägliche Kommunikation, finden Sprach-Alternativen und üben diese ein.

Um genau in diesen schwierigen Situationen mit repräsentativer Kommunikation zu überzeugen, reflektieren die Teilnehmenden im Programm AKUT mit erprobten praktischen Methoden und Techniken ihre tägliche Kommunikation. Manchmal ist das Bauchgefühl ein guter Ratgeber; manchmal ist es eher sinnvoll, antiintuitiv zu handeln.

Die Teilnehmenden schauen aus unterschiedlichen Blickwinkeln auf ihre Kommunikation: Was gelingt bis jetzt sehr gut? Wo lässt sich die eine oder andere Stellschraube neu justieren?

AKUT besteht aus vier Trainingstagen, wobei sich jeder Tag einem eigenen Schwerpunkt widmet.

Der Nutzen für Ihr Team
  • Ihre Mitarbeitenden werden für Worte sensibilisiert.        
  • Die Sprache wird zukünftig als wichtiges Instrument genutzt.
  • Ihre Mitarbeitenden arbeiten mit praxisnahen Beispielen.
  • Das Team als Ganzes wird gestärkt.

Ihr Nutzen
  • Sie zeigen Ihren Mitarbeitenden Ihre Wertschätzung.
  • Sie erleben Ihr Team mit einem großen Motivationsschub.
  • Konflikte werden konstruktiv zur Weiterentwicklung genutzt.
  • Ihre Prozesse laufen reibungsloser und effizienter.

Der Nutzen für Ihr Haus
  • Ihr Empfang wird die Visitenkarte Ihres Hauses.
  • Ihre Kund*innen fühlen sich gesehen und wertgeschätzt, die Zufriedenheit steigt.
  • Es gibt weniger Beschwerden, die dann als Verbesserungspotential gesehen werden.

Trainingsinhalte

Die genauen Inhalte der Trainings passen wir selbstverständlich an Ihr Haus und Ihre Wünsche an.

  • Aktiv werden - Trainingstag 1

Ein heruntergeleierter Meldetext am Telefon – es ist ja schon das 53. Telefonat heute!
Stichwortartige Information an die Patient*innen – es ist noch so viel anderes zu tun!

Kennen Sie das? Wir auch! Die Teilnehmenden erleben, wie groß ihr eigener Einfluss auf gelingende Kommunikation ist. Ihr berufliches Selbstverständnis ist dafür die Basis.

Die Teilnehmenden...

... reflektieren ihre Haltung, mit der sie anderen begegnen.
... erleben, wie groß Ihr eigener Einfluss auf gelingende Kommunikation ist.
... sehen, wie sie mit kleinen Tricks große Wirkungen erzielen.
... begegnen ihrer Umgebung offen und setzen zugleich nötige Grenzen auf Augenhöhe.

 

  • Kommunizieren wie ein Profi - Trainingstag 2

Eine Frage wird beantwortet, ohne den Blick vom Computerbildschirm zu lösen; die Arbeit soll ja fertig werden.
Fachbegriffe und Abkürzungen sparen Zeit, auch im Dialog mit Patient*innen. Wenn etwas unklar ist, kann man ja fragen!

Ist das nicht auch verständlich? Ja. Und doch fühlen sich alle Beteiligten viel wohler, wenn es anders geht.

Die Teilnehmenden...

... erkennen früh bei sich und anderen Signale für entstehende Konflikte.
... setzen ihre stimmige Stimme und souveräne Körpersprache zielgenau ein.
... erproben praktisch, wie viel allein schon aktives Zuhören zu gelungener Kommunikation beiträgt.

 

  • Unangenehme Situationen meistern - Trainingstag 3

Schon wieder hat jemand etwas an der Terminplanung auszusetzen? – Am besten die Kritik schnell abwürgen mit: „Es geht nicht anders!“
Ein Fehler ist passiert, aber: „Dafür kann ich nichts!“.

Viele Menschen gehen bei Beschwerden in die Verteidigung. Wem hilft dies langfristig? Ihr Team lernt Alternativen kennen, die alle Beteiligten zufrieden stellen.

Die Teilnehmenden

... wahren ihre Empathie, selbst wenn der Ton der anderen Person rau und unhöflich ist.
... erkennen Bedürfnisse hinter Beschwerden und beziehen diese direkt in Lösungen mit ein.
... verfügen über eine klare Struktur, um Beschwerden bestmöglich abzuholen und zu bearbeiten.

 

  • Turbo fürs Team - Trainingstag 4

Irgendwie gibt es immer wieder Diskussionen um die gleichen Themen. Die Kolleg*innen könnten doch endlich mal vernünftig werden…?! – die Stimmung sinkt.
Einzelne Teammitglieder sehen sich nicht als Teil des Teams, und das merkt man ihnen auch an?

Ein Team verdient Unterstützung, um sich zu entwickeln. Ermöglichen Sie Ihrem Team den nächsten Schritt zu echter, effektiver Teamarbeit.

Die Teilnehmenden...

... haben die typischen Phasen einer Teamentwicklung im Blick und begleiten diese konstruktiv.
... können auch teamintern offene und verdeckte Konflikte ansprechen und lösen.
... erfahren Möglichkeiten, das Team-Selbst-Bewusstsein zu stärken oder bei Bedarf zu schaffen.

Informationen zu Förderungsmöglichkeiten

Bei uns können Sie den Bildungsscheck einlösen. Informieren Sie sich hier über diese Förderungsmöglichkeit.

Organisation

Stundenumfang: 4x8 Unterrichtsstunden

Ihre Investition: 2.300,00 € zzgl. Umsatzsteuer je Trainingstag*

Die Trainings finden für gewöhnlich an vier Werktagen von 09:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr in einem Hotel oder Tagungshaus Ihrer Wahl statt. Gerne kommen wir auch zu Ihnen, wenn Sie einen geeigneten Schulungsraum haben. Bei der Terminierung richten wir uns selbstverständlich nach Ihren Wünschen. Zwischen den einzelnen Trainingstagen sollten einige Wochen liegen, um das Gelernte in der Praxis anzuwenden und beim nächsten Termin in den Erfahrungsaustausch zu gehen.
Wir haben den Anspruch, dass unsere Veranstaltung für alle Teilnehmenden gleichermaßen interessant und lehrreich sind. Daher sollten nicht mehr als 12 Personen an einem Training teilnehmen.

*zzgl. Fahrtkosten für den Trainer / die Trainerin, Kosten für Unterkunft und Verpflegung sowie weiterer Durchführungskosten (externer Durchführungsort, Trainingsequipment etc.)